埃森哲：重塑业务形态
埃森哲在2019年的技术展望报告中指出，在数字世界，企业和消费者同步在平行轨道之上。企业积极投入数字化转型的同时，消费者更加积极拥抱新技术，接受新技术的速度也越来越快。因此，消费者和员工在各个方面都对新技术有一定追求，对产品和服务也更加挑剔。这就需要企业采取多样化的合作和互动方式。在报告中，埃森哲重点介绍了数字化时代重塑业务形态的五大新兴趋势：DARQ的力量、懂我经济、超级员工、生态安全共同体和专属市场。
“DARQ”是指下一代技术，即分布式账本技术（Distributed Ledgers）、人工智能（Artificial Intelligence）、扩展现实（Extended Reality）和量子计算（Quantum Computing）。DARQ本质上是数字化的进阶，为企业带来更加强大的技术能力、差异化的客户体验、高效的运营以及新的商业模式。
“懂我经济”更多从消费者视角出发，试图以全新方式与消费者互动，分析消费者需求以提供个性化产品和服务，赢得消费者的信任。
“超级员工”泛指通过改变工作方式，激发员工创造力。一方面，企业提供有力支持，优化员工团队架构，打造良好的工作和学习氛围，帮助员工强化自身能力和知识储备；另一方面，企业提供技术帮助，让员工能够培育出新的能力。
“生态安全共同体”指与整个生态系统联合，打造一流的产品、服务和体验，共筑安全屏障。
“专属市场”指利用飞速发展的技术，打造一个高度个性化和即时体验的世界。企业通过重塑自身架构，将消费者市场的需求快速传递到生产端，实现精准的供需匹配。
IBM：数字化重塑方案
IBM针对颠覆性数字化转型，构建了新的框架——以用户体验为中心来重塑企业建设的思路，并通过模式创新、市场激活、精准行动、敏捷运营、生态协同与组织赋能等六项核心能力的打造，形成“新的专业能力、新的关注点和新的工作方式”。这一方案框架，将互联网的最佳数字化实践整合到战略咨询方法论中。相对于“由外到内”的转型方式，这个框架试图从企业自身的特点和潜力出发，进行“由内而外”的转变，通过搭建业务平台帮助员工成为专业人才，让传统的流程转化成“认知型”工作流，配合企业推行人性化体验的落地等关键举措，进行业务的重新认知，让企业重塑核心价值，以更敏捷的方式应对未来各种各样的变化。
数字经济时代的特征
全球经济正在经历重大变革，大国博弈，开启了新的竞争格局；新冠肺炎疫情，催化了各行各业以数字化能力重塑核心优势。从供给看，AI、5G、云计算、区块链、大数据、物联网的应用逐渐成熟，新兴技术正在照进现实。应该说，无论企业主动选择与否，自己与客户、员工、合作伙伴的关系都在被重新定义。在数字经济的滚滚洪流中，率先觉醒者将以极大优势破局而出。
科技有重大突破
数字经济时代的一个重大特征在于技术的快速发展和突破。新兴的数字技术如移动互联网、物联网、云计算、大数据、VR/AR（虚拟现实/增强现实）、AI、区块链、量子计算/量子通信都取得了突破性的发展，这些新兴的数字技术对数字经济的支撑作用体现得越发明显。
以5G技术为例，它以大带宽、高速率、低时延等特性实现更安全可靠的网络连接，让万物互联成为可能，用户体验和感受也得到了较大的提升。在这个全新的时代，数据呈现爆炸性增长，用户对计算的需求显著增加，这直接推动云计算成为数字经济时代的新型信息基础设施，互无关联的组织可以用云计算共享算力、交换信息价值，实现产业协同。再比如，AI的发展，带来了工作方式的智能化变革，语音识别、智能客服已在企业内外得到了广泛应用。利用AI，能够更稳定、更高效地完成工作，甚至实现全流程自动化。
此外，这些数字技术的融合也加速了数字经济时代的进一步发展。数字创新的各种手段深入各行各业，推动企业构建数字化业务体验，实现生产方式的变革。
使用者广泛参与
对于使用者而言，随着数字经济时代的到来，人们的日常生活，从衣食住行到文化健康、从物质生活到精神生活，都开始通过新兴
的数字化手段来解决。举个例子，智慧城市的场景应用，通过将新的数字化技术深度融入政府服务和城市应用服务中，把每个人、每个家庭和每个组织带入数字世界，数字经济成为全民参与、共创共建的全民工程。而在工作场景中，员工也在充分体验和感受数字化带来的变化。互联网高效协同、远程办公、智能客服等，让日常工作更加便利，也极大地提高了工作效率。
提供者有能力提供
在聚焦数字化这个大背景下，无论是政府、企业，还是其他组织，都在关注如何积极利用新兴技术带来的机遇，通过制定数字化战略，不断推进技术应用与延伸。一些新兴的ICT[1]基础产业也在形成，云计算、手机应用与服务、移动互联网、数据分析与服务等逐渐成为最热门的基础产业。此外，数字化人才开始成为关注点，顶尖的数字人才成为推动数字技术进步的原动力。数字人才缺口明显，国家和企业对此类人才的重视程度和培养力度不断加强。
各行各业都在跨界和重构
数字革命正在驱动产业的跨界与重构，产业机会与风险并存。随着互联网的发展，云计算、大数据、AI等数字技术的应用，以及创新活力、场景应用的潜能不断释放，数字经济已成为推动各行各业变革的关键动力。数字化趋势下，新经济领域形成“互联网金融、在线教育、在线医疗、新零售”等模式，应用层的数字化成为发展数字经济最大的驱动力；而在传统经济领域，应用层的数字化加速了产业重构的步伐，不断推进传统产业生态升级。
数字经济时代为管理带来新机遇
我们讲数字化转型的颠覆性趋势，落到企业层面，其核心是，通过新时代的技术手段应用和认知升级，推动企业变革，为企业创造更大的价值。因此，从人力资源管理的视角来看，数字经济有利于从根本上改变企业的运营方式，优化企业的内部资源，实现更敏锐的洞察，帮助企业解决业务问题，优化业务流程和用户体验，从而助推组织不断发展。对于多数还停留在HR信息化1.0阶段的中小企业而言，不仅要融入数字经济时代，实现数字化技术能力升级，也要从管理的角度提升数字化能力。
数字革命的大背景下，企业面临着更复杂和不确定的产业环境，同时也要面对更强的对手和更大的机会与风险。在这样的趋势下，企业的人才观、组织模式都会出现新变化。公司面临更为复杂的管理挑战，既要强化成熟业务，又要关注成长性和探索性业务。成熟业务需要持续优化、夯实；成长性业务和探索性业务需要结合其业务特点建立有效的管理体系。
