博尔森咨询：企业流程管理存在的六个问题
企业数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。数字化转型的大量实践表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、
流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。
而企业数字化转型又离不开企业流程变革与流程数字化，否则就是无本之木、无源之水。
后疫情时代，在风风火火的企业数字化转型浪潮中，博尔森咨询经过长期调研、咨询和研究发现，很多企业在流程管理存在以下六个方面的问题，这将负面影响到企业的流程变革与流程数字化，同时也负面影响到企业的数字化转型：
一、流程碎片化，信息孤岛化。企业没有形成统一的流程管理思路和理念，也没有统一的流程管理体系，很多流程在企业中以碎片化方式存在，而企业信息化过程中，一部分流程整合到信息化或互联网系统中，但是没打通数据平台与信息平台，也没有数字化同构，形成了一个个信息孤岛。
二、缺乏流程的集成化与数字化管理。流程分散在各部门运行，由各部门自行管理，统一协调甚至需要总经理或董事长来亲自来抓。即未完成对流程的集成化管理，也没有对流程进行统一的数字化匹配与管理，端到端未打通、线到线未耦合、层到层未匹配，业务一张皮、流程一张皮、数据一张皮、信息系统一张皮、不同的管理子系统又不同的皮，严重缺乏企业顶层的架构设计和系统性规划。
三、流程及管理与价值脱节。流程是以价值创造为核心，以客户需求为导向的端到端运行；但很多流程以管理为导向，以权力为中心，完全与实际脱节，背离价值创造，产生了大量的管理浪费与时间浪费，严重影响了企业运营效率。
四、部分流程形同虚设。企业在经营与发展过程中，产生了大量的流程，也产生了大量非增值性活动，逐步形成制度文件或流程文件。而企业通过管理程序制定或确定的各种流程，有相当一部分成为虚设流程，要么根本不能规范企业运营和员工工作；要么在企业发展过程中不断变更或废止，制度中的流程已没有现实意义。同时，大量非增值性活动形成的流程，不断吞噬着企业效率与企业成本。
五、部门墙与流程割裂。很多企业还是采取传统的直线职能式组织结构，流程型组织只是一句口号，根本无法洞穿根深蒂固的部门墙，而坚固的部门墙又造成大量的流程割裂，尤其是以价值创造为核心的主业务流程，端到端无法实现良好的闭环管理，部门墙在中间制造了大量的冲突与协调成本。
六、流程匹配性差。数字化转型喊了很多年，企业也开展了大量工作，但很多企业根本没有打通企业数字主线，导致战略不匹配、模式不匹配、管理不匹配、数据不匹配、技术不匹配等等。顶层匹配差，导致数字化转型与流程变革对企业战略、业绩的贡献度小，甚至是负贡献度；经营匹配差，导致企业运营效率得不到质的提升；操作匹配差，导致流程只是空头文件或空头表达；数字化匹配差，导致流程衔接差、数据孤岛严重，异构化的信息化各子体系各自为政，无法统一为集成化的一体性数字化系统。
企业流程变革与流程数字化，涉及到企业战略、商业策略、商业运营、组织结构、数字化技术、业务管理、企业文化、人力资源等各个方面，需要系统规划、全面统筹、科学论证，以战略性方式，遵重客观规律，有序稳步推进，逐步解决各类问题，最终实现企业数字化转型，重塑企业核心竞争力。
