数字化企业文化体系的内涵与塑造策略

当前，全球进入数字经济时代，搭上数字化转型快车逐渐成为传统企业变革的核心诉求，其中文化变革是推动数字化转型进程的强大动能。凯捷、毕博和麦肯锡的数字化调查研究均表明缺乏数字化文化是影响企业数字化转型成功的最大阻碍。有鉴于此，本文以企业塑造数字化文化的背景为基础，详细解读数字化企业文化体系的内涵，并提供培育企业数字化文化的策略。

在以战略和技术创新为特点的数字经济时代中，数字技术的更迭速度常常超乎想象，当前热门的一项技术可能正在以极快的速度变得过时。与此同时，消费者的需求正朝着个性化的方向发展，推动企业的经营理念从“成本中心主义”向“客户中心主义”转变。因此，在如今的数字化环境中，敏捷性和机动性必不可少。

然而，实现敏捷对于传统企业来说并非易事。于这类企业而言，长期形成的运营模式和结构根深蒂固，员工追求将风险和错误降至最低，往往规避存在失败风险的创新方式，这成为企业向数字化转型的一大掣肘。

由此来看，在瞬息变幻的市场环境的驱动和员工风险规避意识的制约下，传统企业向数字化转型不仅需要提升数字化技术能力，更加迫切地需要转变企业文化，使数字化转型成为企业DNA。并且，塑造与数字化时代相匹配的数字化企业文化将有助于传统企业更快速地接受新技术，推动数字化战略顺利落地。

博尔森咨询研究院认为，数字化企业文化是指驱使员工支持企业数字化战略、快速适应变革的企业文化。根据刘光明（1999）的定义，企业文化包含四个层次，由内到外分别是精神文化、制度文化、行为文化与物质文化，其中，企业精神文化是企业文化的核心和灵魂，是统领和决定其他维度的主要因素，制度文化、行为文化、物质文化则是企业精神文化的具象体现。从精神文化层面来看，数字化企业文化主要具备以下六大特质：

制度、行为、物质三个层面的文化作为六大特质的外化表现，同精神文化一起构成数字化企业文化体系。

致力创新：构建利于创新的氛围

企业通过设立激发创新的制度，提供促进创新的办公环境，举办创新类的竞赛项目等活动，给予员工自由创造的条件，有助于在企业内部构建利于创新的氛围。

突破边界：增强同内外部的合作

企业通过提供协作式办公空间，采取积极对外合作的企业行为，鼓励员工努力突破边界，积极同内外部伙伴开展合作。

客户至上：强化以客户为中心的观念

领导者通过在管理工作中关注客户的行为以及让客户参与员工的日常工作的方式，能够帮助员工强化客户至上的观念。

容忍失败：鼓励员工大胆尝试

企业建立容错机制与具有差异性的考核机制，有助于向员工表明企业容忍失败、鼓励员工大胆尝试的态度。

敏捷灵活：打造敏捷灵活的组织

企业通过应用灵活的领导机制、建立敏捷的组织机构以及采用冲刺迭代的工作方式来打造更加敏捷灵活的组织。

“数字”导向：培养关注数据的思维

“数字”导向旨在将数字化作为发展导向，采取以数据驱动的管理决策，在工作中基于数据分析的结果制定业务、招聘决策，使员工在工作中运用数字化技术，将关注数据的思维根植于员工的价值观。谷歌坚持的核心准则之一——“不要耍政治手腕，用数据说话”，正是这一特质的体现。谷歌的多数会议室都配有两台投影仪，其中一台用来投射数据，在交流意见和讨论观点时，以公布数据的方式作为会议的开场。

博尔森咨询研究院认为，塑造数字化企业文化可以从“诊断—设计—实践”的路径出发，首先采用定量与定性的测量方式调查企业文化的现状，分析出企业相对缺失的数字化文化特质；接下来将其植入企业的文化理念，有针对性的在制度文化、行为文化、物质文化三个层面设计优化方案；最后按照设计的方案落地实践，并设立相应的保障措施以及采用迭代变更的方式，保障设计方案的有效落地。

诊断：分析企业缺失的文化特质

企业文化诊断是企业文化工作的前提与基础。目前企业文化的定量测评主要包括类型测量和特征测量，近年来还有一些研究中运用绩效评估的方法进行测量。在建设数字化企业文化的工作中，诊断阶段的重点在于测量企业文化相对缺乏何种特质，因此特征测量是较为合适的方式，通过测评企业成员信念和价值观来概括企业文化的特征，再基于每个特征的表现，找出相对需要强化的文化特质。

除定量测量，定性测量也是企业文化测评中必不可少的一环，以了解哪些文化因素发展出脱离意识而存在的信念

在这一过程中，企业应做到因企制宜，依据战略方向确定文化建设的优先顺序，致力于攻克重点领域。在企业内部已经存在数字化趋势的情况下，要敏锐捕捉公司生态系统中的最佳实践示例，让员工向那些先行者学习。

实践：保障设计方案的有效落地

在实践的初期阶段，企业应当营造创新变革的氛围，使员工充分了解企业当前面临的挑战，认识到企业文化变革的决心。在实践中，主要依照设计的方案落地实践，考虑到变革中存在的风险，应当设立相应的保障措施，稳妥起见，还可补充迭代变更的方式，在保护区测试后再全面推行。

数字经济时代，外部环境剧变和内部转型需求共同驱动企业塑造数字化企业文化。数字化企业文化体系涵盖精神文化、制度文化、行为文化与物质文化四大层次，具备致力创新、突破边界、客户至上、容忍失败、敏捷灵活、“数字”导向六大特质。为将数字化企业文化植入企业基因中，企业应当依照“诊断—设计—实践”的路径塑造数字化企业文化，推动企业数字化战略的顺利落地。

根据文中的“六种特质”，研究院数字化团队将进一步开展“数字化企业文化成熟度指标体系”的深入研究，敬请期待。