客户价值管理体系建设
企业可能遇到的问题
■ 仍处于粗放式的客户管理阶段，没有充分挖掘客户信息隐含的客户需求
■ 客户管理工作做的不够细致，未对存贷额度、发生频率、信用等级等方面不同的客户进行区别管理
■ 客户管理以被动应对为主，缺乏主动开拓和经营
■ 客户管理制度较为零散，相关人员能力水平参差不齐，难以达到现代客户管理水平
■ 对于由客户风险造成的损失没有得到有效预防、跟踪和处理
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我们可以做什么
通过数据挖掘，对客户进行细分，掌握用电习惯，提供针对性服务，建立固化管理机制，实现客户管理的差异化、精细化、体系化、常态化。
可以获得的收益
■ 完善客户管理平台，体现企业对客户服务理念的高度重视
■ 关注客户需求，客户感知，良好的有利于维护和稳定客户群体
■ 深入挖掘客户信息，细分客户群，提供针对性的服务和管理对策
■ 对客户需求进行有效识别，使产品的设计与客户需求高度匹配，提高产品的市场竞争力
■ 做好客户危机和风险的提前预警
