客户满意系统化提升
企业可能遇到的问题
■ 业内对客户满意度的关注与日俱增，但企业范围内系统化的客户服务导向不明显
■ 客户经理和柜员的服务意识还比较淡薄，需要强化和提升
■ 客户满意度评价不科学、体系不成熟，评价结果和客户的实际感受有差异，甚至存在一定程度的背离
■ 客户满意度评价标准不够细致，评价内容不够全面，方法不够科学，评估结果的可比性不足
■ 客户满意度评价结果对实际工作的指导作用有限，客服改进建议和措施常显得空泛、零散，与实际脱节
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我们可以做什么
从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据，对行为标准、业务流程和时效要求进行控制，系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度，使评估更加深入、细致，持续改进不足，规范员工服务行为，实现供电服务品质提升。
可以获得的收益
■ 提高企业服务的规范化、标准化、精益化、个性化
■ 通过满意度排名促进产生样板示范、差异驱动的管理效应，最终提高客户服务效率和水平
■ 关注客户感知，并在企业与客户之间形成良好互动，促进和谐
■ 展示企业社会责任意识，塑造优质形象，传播好的声誉，激发良性社会影响
